Política de Reembolso y Devolución
DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
No aceptamos devoluciones físicas de productos.
Debido a la naturaleza de nuestra logística y envíos internacionales, todos los casos se resuelven mediante reembolso o reemplazo sin necesidad de devolver el artículo.
Para ser elegible a un reembolso o reemplazo, el cliente debe enviar fotos o videos claros que demuestren el problema (producto defectuoso, dañado, incorrecto, etc.). El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que fue recibido.
Productos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Artículos íntimos o de higiene
- Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar su solicitud, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante ni a ninguna dirección física, ya que no procesamos devoluciones de artículos enviados.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez revisada la evidencia enviada, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente a su método original de pago en un plazo de varios días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise de nuevo su cuenta bancaria.
- Contacte a la empresa de su tarjeta de crédito.
- Contacte a su banco, ya que a veces existen tiempos de procesamiento adicionales.
Si ha hecho todo lo anterior y aún no ve su reembolso, por favor contáctenos a:
📧 turtlefunnyshop@gmail.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, escríbanos a:
📧 turtlefunnyshop@gmail.com
No es necesario enviar el producto físico.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra, recibirá un crédito equivalente al valor del producto.
En otros casos, el reembolso será enviado al comprador original.
Envíos
No aceptamos devoluciones físicas, por lo que no es necesario enviar el producto a ninguna dirección.
Todas las solicitudes se resuelven mediante reembolso o reemplazo tras revisar la evidencia fotográfica o en video.